Désirez vous améliorer dès maintenant
le service à la clientèle dans votre établissement ?

Voici quelques questions à se poser:

comme piste de départ qui pourraient aider à établir un plan d’action afin de commencer à intégrer de nouvelles habitudes de travail. Des suggestions que vous pourriez facilement incorporer dès aujourd’hui auprès de votre équipe.

– Cela changera-t-il la réalité des emplois ? Peut être ou peut être pas.
– Cela changera-t-il l’expérience du prochain client qui entre dans votre établissement? Très probable.
– Cela changera-t-il le niveau de performance, de satisfaction et d’apprentissage que vous avez de votre travail et de votre équipe ? Absolument !

Absolument !

Voici donc quelques questions à considérer lorsque vous désirez créer une atmosphère gagnante dans votre organisation :
Est-ce que votre équipe et vous, êtes vraiment préoccupés par la satisfaction des clients que vous servez? Comment le savez-vous ? Comment vos clients le savent-ils ?

Votre personnel dédié au service,

a-t-il la flexibilité dont il a besoin pour fournir un service client exceptionnel ou avez-vous lié leurs mains ?
Dans quelle mesure votre personnel au service à la clientèle accorde de l’importance aux valeurs de votre organisation? Savent-ils même quelles sont ces valeurs ou bien ce quelles signifient ?
À quand remonte la dernière fois où vous avez fait l’éloge de quelqu’un publiquement pour son bon travail ? Pour avoir atteint et même dépassé les attentes d’un bon service pour un client ?
Très souvent, la façon dont un employé traite un client est le reflet direct de la façon dont l’employé est traité par son gestionnaire. Traitez-vous vos employés de la même façon que vous traiteriez vos meilleurs clients ?
Le rôle du leader n’est pas uniquement d’être responsable d’une équipe. Le leadership est de prendre soin également de l’équipe qui est sous notre responsabilité.

Et vous…….comment ça se passe dans votre entreprise, prenez vous soin de votre équipe ?